岗位职责：1）负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等 2）负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议以及为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务等服务 3）搜集区域市场信息，为上级提供决策支持 4）负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务以及车辆维修的质量检查工作5）负责接车前的准备工作，为接车和维修提供便利 6）负责交车、维修项目、发票及维修过程中的沟通与协调工作 7）负责建立、完善用户信息系统，并及时更新 8）保持与用户的联系，了解用户的需求 9）负责向客户交送车辆，并结清相关账款 10）负责与索赔业务员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定 任职资格：高中以上学历，形象气质佳，沟通应变能力强工作时间：早上八点半到下午六点